👊「台灣奧客會以「自己的邏輯」攻擊店家,不管店家規定如何,只要自身邏輯不被接受就會認為店家有錯,要求道歉!…」

以上,出自今天某新聞中的某段落,令我這個在台灣補教市場打滾12年有幸還能「苟活」的人相當心有戚戚!這篇報導不長,卻直指不願面對的「痛處」,特將全文轉載如后供有興趣的看倌瞅瞅。而要上考場的朋友,也藉此翻翻書、複習複習「政治文化對政治的影響」、「顧客導向管理」乃至「後真相政治」等重要考點!

 

 

 

台灣奧客超棘手!日人點出關鍵 網推爆:中肯又精闢

 

奧客無所不在!台灣奧客文化的情形愈發嚴重,令許多服務業相當為難。一名住在台灣的日本人就在臉書分析台日奧客的差異,精闢點出台灣奧客相當「重視面子」,常以「自創邏輯」攻擊店家再裝可憐公開報復,情況棘手,認為「奧客的存在是國家的癌」,台灣在決心禁用吸管前,更應先擬定對策應付奧客。

 

「色色的日本人的歐吉桑」中坂先生表示,台日兩地都有奧客存在「奧客的感覺跟蟑螂差不多」,是大家都非常討厭的存在。他認為,台日奧客在邏輯方面有不同差異,日本奧客會曲解店家規則,找到可突破的邏輯、主張自己的合理性,但只要店家解釋清楚就可接受

 

然而,台灣奧客則會以「自己的邏輯」攻擊店家,不管店家規定如何,只要自身邏輯不被接受就會認為店家有錯,要求道歉!更棘手的是,台灣奧客喜愛在社群網路、群組等平台公開指責店家,並不顧店家隱私公布一切資訊,煽動大家給店家洗負評。

 

之所以造成台灣奧客眾多的原因,中坂先生指出關鍵可能是「民族性」。他認為「台灣人非常重視面子,所以他們覺得自己的面子被損害了,就變身奧客」,相較日本人反而不那麼重面子「我們非常重視有沒有合理性的邏輯」,並能認出擁有奧客因素的人,「但是台灣的話,一般人突然變成奧客」、「客人越來越任性,有一天可能變身奧客」。

 

最後,中坂先生也說,在台灣決心禁用吸管前,好好考慮奧客的對策會較好,畢竟「奧客的存在是國家的癌」。對此,許多網友都紛紛留言「身為服務業只想大喊沒錯!台灣奧客真的就是長那樣!很精闢的分析」、「色歐吉桑為什麼每次都可以這麼中肯又精闢呢!!!?」、「當客服多年,完全同意對台灣奧客的評論,而且台灣奧客會拿出很沒有常識的理由,以為大家跟他一樣沒常識」大推中坂先生分析實在太中肯!

 

※資料來源:https://www.nownews.com/news/20180622/2775921

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